Gestor-a SR Customer Experience

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Campus Repsol-Madrid Spain
Green Energy Jobs

Important: If you know someone who currently works at Repsol and you want that person to refer you for this vacancy, you should not apply directly for it. Instead, someone from Repsol should refer you through our system and you will receive a registration mail. Thank you very much.

At Repsol, we are committed to equality and do not request personal information.

We believe that diversity contributes to innovative ideas and provides added value that enables us to benefit from mutual learning and perform our best work. Here, what counts is your experience and your ability to create value. We offer you the opportunity to grow professionally, develop your career with challenging projects and collaborate with talented people worldwide. As a company committed to diversity and inclusion, we encourage all professionals who meet the job description requirements to apply.

Información clave:

Equipo: Customer Obsession, en la D. CMO, Multienergía B2C y E-commerce,

Localización: Madrid, España

Nivel de experiencia: +3 años

Tipo de trabajo: híbrido

Requisitos: inglés B2 o superior + Formación Diseño de productos y Servicios

El equipo al que te unes:

Desde el equipo de Customer Obsession, en la D. CMO, Multienergía B2C y E-commerce, queremos reforzar nuestras capacidades para cumplir con lo que sentimos que es nuestra responsabilidad: ofrecer la mejor experiencia posible para nuestros clientes en cada momento.

La posición es en Campus para el rol de Técnico/Profesional/Profesional Sr.

El sector energético está cambiando, y nosotros también. Ahora, como compañía multi-energética, acompañamos a nuestros clientes tanto en su movilidad como en su hogar. Por eso, es más importante que nunca cuidar su experiencia a lo largo de este viaje. Queremos ayudarles a entender lo que ofrecemos, a elegir la mejor opción energética para su vida y a hacerles el día a día más fácil.

Conseguir un servicio eficiente, relevante y beneficioso para las personas, haciendo a Repsol diferencial en el mercado de la energía, es nuestro objetivo. Impactando con ello a más de 20 millones de clientes entre España y Portugal.

Para conseguirlo, estamos en busca de un/a Service Designer apasionado/a por crear experiencias innovadoras y centradas en las personas. Esta es una oportunidad para unirse a un equipo dinámico, donde tendrás la libertad de explorar soluciones creativas y diseñar servicios que impacten positivamente en la vida de nuestros clientes y que permitan alcanzar los objetivos de negocio.

Principales tareas:

  • Diseño de la experiencia omnicanal de Repsol como proveedor energético, asegurando una visión coherente en todos los puntos de contacto con el cliente.
  • Definición de servicios y soluciones estratégicas, alineadas con las necesidades reales de los usuarios y los objetivos del negocio.
  • Visualización de recorriedos y momentos clave del cliente mediante la creación de journey maps, blueprints de servicio y prototipos que faciliten la toma de decisiones.
  • Evaluación, rediseño e implementación de experiencias de cliente omnicanal, aplicando enfoques creativos e innovadores para optimizar cada interacción.
  • Integración de insights del cliente en el diseño de servicios, garantizando que cada solución responda a expectativas y comportamientos reales.
  • Uso de metodologías de innovación y diseño centrado en el usuario para transformar propuestas de valor, productos y servicios según oportunidades detectadas.
  • Colaboración activa con equipos multidisciplinares, trabajando junto a diseñadores UX, desarrolladores y stakeholders clave para alinear visión y ejecución.
  • Validación de la viabilidad de los servicios diseñados, considerando tanto los requisitos tecnológicos como de negocio.
  • Análisis de desempeño de los servicios implementados, identificando oportunidades de mejora continua para optimizar la experiencia del cliente.

Qué ofrecemos:

  • Contrato indefinido
  • Bonus según objetivos
  • Seguro médico
  • Aportación a plan de pensiones
  • Desconexión digital
  • Medidas de conciliación
  • Asesoría legal
  • Servicios de apoyo al empleado

Encajarás en el puesto si:

  • Formación en diseño de productos y servicios
  • Experiencia demostrable en proyectos como service designer
  • Conocimiento profundo de metodologías de diseño (design thinking, journey mapping, service blueprints, UX, prototipado de productos/servicios...)
  • Conocimientos sólidos en herramientas de diseño colaborativo (Figma, Miro...)
  • Visión estratégica para conectar necesidades de cliente con objetivos de negocio
  • Habilidad para sintetizar problemas complejos en soluciones claras.
  • Capacidad para comunicar ideas de manera clara y efectiva, tanto visual como verbalmente
  • Capacidad para trabajar y colaborar en equipos multidisciplinares a nivel transversal
  • Capacidad organizativa y de planificación con identificación de prioridades en la puesta en marcha de un servicio
  • Capacidad analítica aplicada a la experiencia

#LI-CC1

Required skills:

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